Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Georg-Brauchle-Ring 50, 80992 München, verschlüsseltes Kontaktformular: https://www.telefonica.de/datenschutz-kontakt
Datenschutz bei O2
Die Datenverarbeitung findet im Auftrag der Telefónica Germany GmbH & Co. OHG statt. Es gilt daher die folgende Datenschutzerklärung:
Datenschutzerklärung der Webseite
I. Allgemeine Informationen
An dieser Stelle informieren wir Sie über die Verarbeitung
personenbezogener Daten während Ihres
Besuchs auf unserer Website. Diese Hinweise gelten
jedoch nicht für Websites anderer Unternehmen, auch wenn dort ein Link
auf diese oder eine andere Website unseres Unternehmens gesetzt wurde.
Die Hinweise haben keinen Regelungscharakter, sie dienen nur Ihrer
Information.
Welche personenbezogenen Daten wir z. B. im Rahmen
eines Telekommunikationsvertrags verarbeiten, können
Sie unserem
Datenschutzmerkblatt
entnehmen.
Personenbezogene Daten sind dabei alle Informationen,
die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person
(im Folgenden „betroffene Person“) beziehen.
1. Kontaktdaten Verantwortlicher
2. Kontaktdaten Datenschutzbeauftragter
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Datenschutzbeauftragter, Georg-Brauchle-Ring 50, 80992 München, verschlüsseltes Kontaktformular: https://www.telefonica.de/datenschutz-kontakt
3. Ihre Rechte
Im Sinne der DSGVO stehen betroffenen Personen grundsätzlich folgende Rechte zu:
- Sie haben das Recht, Auskunft über Ihre verarbeiteten Daten zu erhalten (Art. 15 DSGVO).
- Sie haben das Recht, unrichtige personenbezogene Daten berichtigen bzw. unvollständige Daten vervollständigen zu lassen (Art. 16 DSGVO).
- Sie haben unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen ein Recht auf Löschung Ihrer personenbezogenen Daten (Art. 17 DSGVO).
- Sie haben unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen ein Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO).
- Sie haben unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen ein Recht auf Erhalt oder Übertragung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten (Art. 20 DSGVO).
- Sie haben das Recht, Ihre abgegebenen Einwilligungen in die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der auf Grund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt dabei vom Widerruf unberührt. Wie Sie den Widerruf erklären können, teilen wir Ihnen bei Einholung der Einwilligung mit. Alternativ verwenden Sie bitte unser Formular https://www.telefonica.de/datenschutz-kontakt. Einwilligungen zum Einsatz von Cookies auf unserer Website können Sie hier widerrufen.
- Sie haben unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen ein Recht auf Widerspruch. Hierüber informieren wir Sie in der folgenden Ziffer dieser Datenschutzerklärung.
Für Ihr Recht auf Auskunft verwenden Sie bitte unser Formular https://meine-daten.telefonica.de. Für alle anderen Rechte verwenden Sie bitte unser Formular https://www.telefonica.de/datenschutz-kontakt.
Sie können sich mit Ihrem Anliegen alternativ schriftlich an uns wenden:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Abt. Datenschutz, Georg-Brauchle-Ring 50, 80992 München
Darüber hinaus haben Sie das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO). Sie können sich hierzu an die Datenschutzaufsichtsbehörde wenden.
4. Ihr Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO)
Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, die auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO erfolgt, Widerspruch einzulegen; dies gilt auch für ein auf diese Bestimmungen gestütztes Profiling. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten dann nicht mehr für diese Zwecke, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechten und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen. Solche Widersprüche können Sie über https://www.telefonica.de/datenschutz-kontakt oder schriftlich (Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Abt. Datenschutz, Georg-Brauchle-Ring 50, 80992 München) einlegen.
Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um Direktwerbung zu betreiben, haben Sie das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten zum Zwecke derartiger Werbung einzulegen; dies gilt auch für das Profiling, soweit es mit solcher Direktwerbung in Verbindung steht. Wir verarbeiten dann Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr für diesen Zweck.
Sie können Ihren Widerspruch über unser verschlüsseltes Kontaktformular https://www.telefonica.de/datenschutz-kontakt oder schriftlich (Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Abt. Datenschutz, Georg-Brauchle-Ring 50, 80992 München) einlegen.
5. Ort der Datenverarbeitung
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten grundsätzlich nur in Deutschland und in der Europäischen Union.
Personenbezogenen Daten werden nur außerhalb der Europäischen Union (sogenannte Drittländer) verarbeitet, wenn für dieses Drittland ein „Angemessenheitsbeschluss“ der Europäischen Kommission (Art. 45 DSGVO) besteht, „geeignete Garantien“ (Art. 46 DSGVO) oder „interne Datenschutzvorschriften“ (Art. 47 DSGVO) beim Empfänger vorliegen. Bei Bedarf werden zusätzliche Maßnahmen mit dem Empfänger im Drittland vereinbart. Allgemeine Informationen zu den Angemessenheitsbeschlüssen können Sie unter https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/adequacy-protection-personal-data-non-eu-countries_de, zu den vorliegenden geeigneten Garantien unter https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/model-contracts-transfer-personal-data-third-countries_de und zu den internen Datenschutzvorschriften unter https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/binding-corporate-rules_de abrufen. Für weitere Informationen können Sie sich an den Verantwortlichen wenden.
Im Übrigen werden Ihre personenbezogenen Daten in Drittländern verarbeitet, soweit es zur Erfüllung des Vertrages erforderlich ist, Sie eingewilligt haben oder eine gesetzliche Verpflichtung besteht.
6. Empfänger der Daten
Mitarbeiter unseres Unternehmens und Dienstleister, die uns bei der Datenverarbeitung im Rahmen der Auftragsverarbeitung unterstützen (Dienstleister für IT-Betrieb, Kundenservice), haben zur Erfüllung der unten genannten Zwecke soweit erforderlich Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten. Gesetzlich sind wir im Einzelfall verpflichtet, personenbezogenen Daten an Behörden (z. B. Auskunftsersuchen von Ermittlungsbehörden) oder natürliche/juristische Personen (z. B. zur Geltendmachung von Ansprüchen) zu übermitteln. Weitere Informationen zu möglichen Empfängern von Ihren personenbezogenen Daten können Sie in den folgenden Abschnitten ab Ziffer II. entnehmen.
7. Sichere Kommunikation
Für die Übermittlung vertraulicher Informationen empfehlen wir Ihnen, die Kontaktaufnahme per Telefon, Post oder verschlüsseltem Kontaktformular zu wählen. Sollten Sie z. B. per E-Mail, Social Media, Messenger Diensten (wie WhatsApp) oder auf anderen Wegen mit uns in Kontakt treten, so kann bei der Nutzung dieser Kontaktmöglichkeiten, die Vertraulichkeit der Kommunikation nicht gewährleistet werden, da nicht ausgeschlossen werden kann, dass die Anbieter dieser Kontaktmöglichkeiten (ggf. auf Grundlage der mit Ihnen abgeschlossenen Nutzungsbedingungen) Zugriff auf die Inhalte der Kommunikation haben. Ggf. hängt die Vertraulichkeit der Kommunikation auch von den von Ihnen vorgenommenen Privatsphäre-Einstellungen bei diesen Anbietern ab.
8. Hyperlinks auf Websites anderer Anbieter
Wir haben auf unserer Website Links auf Websites anderer Anbieter gesetzt. Wir sind für die Datenverarbeitung auf diesen Websites nicht verantwortlich. Wie die jeweiligen Anbieter den Datenschutz handhaben, entnehmen Sie bitte deren Datenschutzbestimmungen.
9. Änderung der Datenschutzerklärung
Gesetzesänderungen oder Änderungen unserer unternehmensinternen Prozesse können eine Anpassung dieser Datenschutzerklärung erforderlich machen. Die aktuelle Datenschutzerklärung kann unter dem Link „Datenschutz“ abgerufen werden.
Ältere Versionen dieser Datenschutzerklärung können Sie unter https://www.telefonica.de/datenschutz-kontakt oder schriftlich (Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Abt. Datenschutz, Georg-Brauchle-Ring 50, 80992 München) anfordern.
II. Besuch unserer Website
Wir möchten Sie im Folgenden darüber informieren, welche personenbezogenen Daten wir im Rahmen Ihres Besuchs unserer Website verarbeiten.
Sie haben an verschiedenen Stellen unserer Website die Möglichkeit, Ihre personenbezogenen Daten anzugeben (z. B. im Kontaktformular). Wir haben die jeweiligen Pflichtangaben als solche markiert. Ohne diese können wir Ihnen den gewünschten Dienst nicht zur Verfügung stellen.
1. Bereitstellung des Dienstes/Aufruf Website
Wenn Sie unsere Website aufrufen, ist die Verarbeitung folgender Daten erforderlich, um die Website mit allen vorgesehenen Funktionen anzuzeigen: Die angeforderte Website-URL, die Website, von der aus die URL angefordert wurde, die gespeicherten Cookies des Besuchers für die aufgerufene Website, Datum und Uhrzeit des Website-Aufrufs, Typ und Version des verwendeten Browsers, verwendete Sprache, akzeptierte Dateitypen, Name des Internet Service Providers und Ihre IP-Adresse. Diese Daten verarbeiten wir zum Zwecke der Bereitstellung unseres Dienstes (Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO). Diese Daten werden zu diesem Zweck verarbeitet, aber nicht gespeichert – soweit nicht im Folgenden abweichende Speicherfristen angegeben sind.
2. Logfiles
Bei Aufruf unserer Website werden auf den Telefónica Webservern folgende Daten in einer Datei protokolliert (Logfile), soweit es nicht an anderer Stelle in dieser Datenschutzerklärung davon abweichende Angaben gibt: Die angeforderte Website-URL sowie die URL der Website, von der aus die Datei angefordert wurde, die gespeicherten Cookies, der Status des Zugriffs (Datei übertragen, Datei nicht gefunden etc.), Datum und Uhrzeit des Abrufs, übertragene Datenmenge im Rahmen der Verbindung, Typ und Version des verwendeten Browsers, verwendete Sprache, Ziel einer automatischen Browserweiterleitung und Ihre IP-Adresse.
Wir verarbeiten diese Daten für die Ermittlung und Beseitigung
technischer Störungen (Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO). Zu diesen Zwecken wird
Ihre IP-Adresse um das letzte Oktett gekürzt verarbeitet.
Wenn Sie
als Endkunde unserer Dienste und Produkte (z. B.
Telekommunikationsdienstleistung, Kauf im Webshop, Nutzung des
Kundenkonto) – im Folgenden „Kunde“ – unsere Website nutzen,
können bei Vorliegen konkreter technischer Anhaltspunkte auch für Zwecke
der Erkennung und Verhinderung von Missbrauch und Betrug diese Daten
verarbeitet werden (Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO). Zu diesem Zweck werden ggf.
Daten aus Logfiles verschiedener Systeme zusammengeführt und aggregiert.
Ggf. erfolgen dabei auch Auswertungen mit weiteren Kundendaten z. B. aus
dem Kundenkonto oder dem Webshop.
Logfiles werden grundsätzlich spätestens sieben Tage nach Erstellung gelöscht. Im Falle der Verletzung von Rechtsgütern oder in einem entsprechenden Verdachtsfall können die betroffenen Logfiles jedoch im Einzelfall bis zur Aufklärung und ggf. zur weiteren Verfolgung aufbewahrt werden (z. B. bei Straftaten wie Betrug). Dies gilt entsprechend für Fehler- und Störungsfälle bis zu deren Behebung."
3. Vertragsschluss im Webshop
Wenn Sie unsere Produkte über unsere Website erwerben, verarbeiten wir
Ihre personenbezogenen Daten aus dem Bestellformular, um Ihre Bestellung
zu bearbeiten und einen Vertrag mit Ihnen abzuschließen (Art. 6 Abs. 1
b) DSGVO). Ohne die Bereitstellung der abgefragten Daten können wir
keinen Vertrag mit Ihnen abschließen. Weitere Informationen hierzu (z.
B. Empfänger, Löschfristen) können Sie unserem Datenschutzmerkblatt
entnehmen.
Für einige Produkte (z. B. O2 Homespot)
führen wir vor der Bestellung eine Verfügbarkeitsprüfung durch, um
festzustellen, ob das ausgewählte Produkt an der von Ihnen gewünschten
Adresse verfügbar ist (Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO). Die von Ihnen
angegebenen Adressdaten (Ort, Straße, Hausnummer, PLZ) werden
unmittelbar nach der erfolgten Verfügbarkeitsprüfung gelöscht.
Während des Bestellvorgangs ergreifen wir auch die im Folgenden
dargestellten Maßnahmen zur Betrugserkennung und -verhinderung und
verarbeiten im erforderlichen Umfang Ihre personenbzogenen Daten.
Wenn
Sie ein Produkt auf unserer Website bestellen, erstellen wir aus
Informationen zu dem von Ihnen verwendeten Gerät (Betriebssystem,
Spracheinstellungen, Informationen zum genutzten Browser,
Bildschirmauflösung, Gerätetyp) eine Geräte-ID. Wir verarbeiten Ihre
Geräte-ID, die personenbezogenen Daten Ihrer Bestellung
(Kaufgegenstand/-datum, Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Bezahlweise und
Bankdaten) sowie die um das letzte Oktett gekürzte IP-Adresse und den
daraus abgeleiteten, vermuteten Standort auf Ort-/Regionebene. Diese
Daten verarbeiten wir zum Zwecke der Erkennung und Verhinderung von
Betrug z. B. die Verwendung von gestohlenen Identitäten oder
Zahlungsdaten (Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO).
Wir arbeiten dabei mit
Anbietern sogenannter Datenpools aus dem Bereich Telekommunikation und
E-Commerce zusammen: Arvato financial solutions, Rheinstraße 99, 76532
Baden-Baden und Risk.Ident GmbH, Am Sandtorkai 50, 20457 Hamburg.
Die
Anbieter der Datenpools verarbeiten die personenbezogenen Daten, um uns
und anderen Teilnehmern an den Pools Informationen zu konkreten
Betrugsverdachtsfällen im Zusammenhang mit bestimmten Geräte-IDs zu
geben.
Die Verarbeitung dient der Wahrung der berechtigten
Interessen (Schutz vor Forderungsausfällen) von uns und der anderen
Teilnehmer der Datenpools (Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO).
Wir übermitteln
Ihre Geräte-ID an die Datenpools und erhalten einen Scorewert zurück,
der widerspiegelt, ob und wie oft diese Geräte-ID von anderen
Teilnehmern als betrugsverdächtig gemeldet worden ist. Wenn sich aus dem
Scorewert oder den Umständen der Bestellung Hinweise auf einen
Betrugsfall ergeben, wird der Bestellvorgang von uns manuell auf einen
Betrugsverdacht überprüft.
Wir übermitteln die Geräte-ID gemeinsam
mit der Information zu einem ermittelten Betrugsverdacht an die
Datenpools zurück, wenn konkrete Anhaltspunkte dafür vorliegen, dass ein
Betrug begangen wurde, z. B. ein Betrugsfall zu Lasten einer anderen
Person wurde zur Anzeige gebracht, ein anzeigefähiger Betrugsfall zu
unseren Lasten wurde festgestellt, eine Übereinstimmung mit einem
bekannten Muster von in der Vergangenheit angezeigten Betrugsfällen ist
gegeben.
Wenn solche konkreten Anhaltspunkte nicht vorliegen, ein
Betrugsverdacht aber nicht ausgeräumt werden kann, speichern wir die
Geräte-ID, die personenbezogenen Daten Ihrer Bestellung und
Informationen zum Betrugsverdacht, übermitteln diese aber nicht an die
Datenpools. Diese Speicherung erfolgt, um diese Daten mit zukünftigen
Bestellungen abzugleichen und bei Auffälligkeiten eine manuelle Prüfung
auf einen Betrugsverdacht durchzuführen. Die Speicherung dieser Daten
erfolgt über einen Zeitraum von sechs Monaten.
4. Eingebettete Videos
Sie können sich auf verschiedenen Unterseiten und Bereichen unserer Homepage eingebettete Videos ausspielen lassen. Wenn Sie ein Video anfordern, bauen Sie eine Datenverbindung mit unserem Video-Server auf, damit das Video ausgespielt werden kann. Zur Anzeige des angeforderten Videos in Ihrem Browser ist die Verarbeitung Ihrer IP-Adresse technisch erforderlich (Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO). Die IP-Adresse wird unmittelbar nach Verbindungsabbau (Abschluss des Ladens des Videos oder Schließen des Browers) nicht weiter verarbeitet. Sie können diese Datenverarbeitung jederzeit durch Schließen des Browers beenden.
5. Informationen zum Einsatz von Cookies, Pixeln und ähnlichen Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien auf unserer Website. Weitere Informationen hierzu können Sie hier.
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